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一些超市套袋自助结账

2020-01-08 08:22:11 来源:工人日报

  

康涅狄格州曼彻斯特 - 当Keith Wearne去杂货店购物时,带收银员退房是值得的,但不要担心自助机器可能会出错并且更加拖延他。

研究表明,大多数购物者都会与Wearne站在一起。 考虑到这一点,全国范围内的一些杂货连锁店正在以客户服务的名义将自己动手的选项打包成曾经被认为是未来的潮流。

“这只是更具互动性,”Wearne最近在曼彻斯特的Big Y Foods购物时说道。 “你得到一个打招呼的人;如果出现问题,你会找个人跟他说话。”

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Big Y Foods在康涅狄格州和马萨诸塞州拥有61个分店,最近成为最新宣布逐步淘汰自助式车道的公司之一。 其他一些区域连锁店和主要参与者,包括Albertsons的一些地点,也减少了他们无人值守的车道,并为传统车道增加了更多的职员。

总部位于弗吉尼亚州阿灵顿的食品营销协会引用的市场研究发现,2010年超市交易中只有16%是在提供选择权的商店的自助结账通道上完成的。 这比三年前的22%高。

总体而言,人们报告说,当他们使用传统的收银员工作车道时,他们对超市的体验更加满意。

大约10年前,超市连锁店开始推出自助服务车道,宣传它们是购物者扫描自己物品的条形码,付款,购买赏金和前往路上的简单方式。 零售商还预计会节省人力,可能会减少出纳员轮班的数量,因为他们鼓励购物者自己做。

然而,现实情况好坏参半。 一些购物者喜欢他们并且很快就会有皈依者,而其他反应则从不感兴趣到彻头彻尾的仇恨 - 大部分都是在博客或Facebook群组中分享的。

Big Y的一项内部研究发现,由于客户对优惠券,付款和其他问题的混淆导致其自助服务线延迟; 故意和意外盗窃,包括错误鉴定产品和烘焙食品作为较便宜的品种; 和其他问题有助于指导其决定收拾自助式车道。

现年39岁的维尔恩是一位拥有洗衣服务的托兰德居民,不情愿地使用曼彻斯特Big Y的自助车道来敲响格兰诺拉麦片酒吧和12包米勒正品草案但不得不等待一名职员检查他的鉴定。

如果他没有看到站在那里的职员立即准备提供帮助,他说,他会像往常一样使用传统的车道。

但对于时间紧迫的格雷格·斯泰尔斯(Greg Styles)来说,一个自我描述的“一动不动的人”,最重要的是支付和离开而不会在结账通道中徘徊。

47岁的南温莎居民斯泰尔斯表示,自助式车道的便利性适合他作为大学长曲棍球教练和7岁双胞胎父亲的忙碌生活。

“我对此并不高兴,完全没有,”斯泰尔斯谈到这一变化,最近一个下午在Big Y曼彻斯特商店敲响了烘焙食品和鸡胸肉。 “我喜欢进入并离开。这些车道快速而且非常简单,所以我一直都在使用它们。”

据研究,他并不是典型的购物者。

虽然一些连锁店正在削减其自助服务选项,但其他人表示他们将传统车道与传统车道保持一致,因为他们认为给购物者选择是客户服务的重要组成部分。

(责任编辑:窦蚱郑)
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